北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司組織召開2021年攻堅行動暨提升服務(wù)品質(zhì)工作推進(jìn)會。為落實集團(tuán)公司鞏固發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模、轉(zhuǎn)換動能、防范風(fēng)險的工作要求，加快分公司開源節(jié)流降本增效，進(jìn)一步貫徹集團(tuán)公司“三基一降四提升”工作主線，3月5日，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司組織召開了2021年攻堅行動暨提升服務(wù)品質(zhì)工作推進(jìn)會。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，全體中層管理人員、任職助理，各戶內(nèi)所燃?xì)夥⻊?wù)中心主任、職能組長及運(yùn)行所、工程所各班班長等110余人參會，會議全面?zhèn)鬟_(dá)了集團(tuán)公司服務(wù)工作會議精神，安排部署了分公司相關(guān)工作。
北京燃?xì)馕宸止句N售服務(wù)部，對分公司2021年任務(wù)指標(biāo)、降低購銷差攻堅行動和提升服務(wù)品質(zhì)等工作進(jìn)行了整體部署，對燃?xì)夥⻊?wù)中心綜合化、居民巡檢、遠(yuǎn)傳表調(diào)試、鍋爐房評估分析、用戶分類和技改換表等下一步重點工作計劃進(jìn)行了分析講解，對接訴即辦、市級技能大賽及服務(wù)中心評比等工作要求進(jìn)行了宣貫，明確提出了調(diào)整巡檢工作模式、合理調(diào)配巡檢人員和提升巡檢工作質(zhì)量等整改措施。
北京燃?xì)馕宸止颈Ｐl(wèi)工作部，對近期打擊偷盜氣工作開展情況和打盜案件辦理情況進(jìn)行了簡要介紹，對下一步稽查打盜工作進(jìn)行了動員部署，強(qiáng)調(diào)“屬地負(fù)責(zé)”的原則，要求各相關(guān)單位全力摸排公服用戶，嚴(yán)格落實非民用盜氣案件報警流程和要求，開展戶內(nèi)運(yùn)行工相關(guān)稽查打盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升打擊偷盜氣工作水平。
北京燃?xì)馕宸止炯o(jì)委監(jiān)察室，從“大監(jiān)督”體系的工作機(jī)構(gòu)、工作職責(zé)、2月集團(tuán)“大監(jiān)督”通報問題分析、風(fēng)險防控及監(jiān)督重點等方面，全面解讀了提升風(fēng)險防控能力的“大監(jiān)督”體系實施方案。
北京燃?xì)馕宸止靖笨偨?jīng)理要求，高度重視2021年市級技能大賽和服務(wù)中心評比等工作，緊扣三基、明確目標(biāo)，做好宣傳工作并執(zhí)行到位，以此來提升中心能力建設(shè)，特別是加強(qiáng)對中心主任綜合能力的培養(yǎng)和提升;同時更要積極建立起例會機(jī)制，每周對重點工作任務(wù)進(jìn)行梳理總結(jié)，分析問題、監(jiān)控進(jìn)度、落實情況;除此之外，各級業(yè)務(wù)職能管理人員也要切實擔(dān)負(fù)起主營業(yè)務(wù)的職責(zé)，履職盡責(zé)到位。
北京燃?xì)馕宸止军h委書記、總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，一是各單位要高度重視，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好安全服務(wù)保障工作，對檢查出的問題必須立行立改，同時進(jìn)行再監(jiān)督再檢查，確保萬無一失;
二是要落實戶內(nèi)業(yè)務(wù)全面綜合化，合理調(diào)配人員，調(diào)整巡檢工作模式，豐富業(yè)務(wù)工作，強(qiáng)化戶內(nèi)“三合一”綜合化水平;
三是要高質(zhì)量開展接訴即辦工作，堅決實行四級限時處置和四級回訪審核要求，落實“見面率”，降低“撤單率”，建立服務(wù)分析通報制，落實“未訴先辦”。
下一步，北京燃?xì)饧瘓F(tuán)第五分公司將按照“五個提升”，即“服務(wù)‘一趟清’執(zhí)行力提升”“遠(yuǎn)傳表監(jiān)控力提升”“居民綜合服務(wù)能力提升”“供暖季后鍋爐房管控力提升”和“一線職工自主學(xué)習(xí)力提升”的總體工作部署和要求，穩(wěn)保工作、學(xué)習(xí)、提升三不誤，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，不斷增強(qiáng)適應(yīng)新形勢下企業(yè)發(fā)展要求和服務(wù)轄區(qū)用戶的硬核實力。
