走進方莊燃氣服務中心,厚積簿發(fā) 北京燃氣改管全面服務展現(xiàn)新作為三分公司戶內(nèi)服務三所方莊燃氣服務中心(民用)是一支頂?shù)米毫Γ傻贸墒聵I(yè)的堅強團隊。服務中心立足南三環(huán)地區(qū)民用用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務、完善的制度、創(chuàng)新的舉措不斷創(chuàng)造佳績，成為了用戶身邊專業(yè)的燃氣管家。
跬步千里 底子厚更要與時俱進
查表收費一直是方莊燃氣服務中心(民用)的強項，在分公司基層業(yè)務綜合化改革前，方莊站就是拉動分公司收費業(yè)務的引擎，為分公司燃氣收費業(yè)務保駕護航。經(jīng)過多年上門服務累積的人氣與經(jīng)驗，方莊燃氣服務中心(民用)通過不斷完善用戶信息，實現(xiàn)了“心中有數(shù)”，精準對接，入戶率長期維持在較高水平。
隨著北京城市人口持續(xù)攀升，方莊地區(qū)房屋買賣租賃市場不斷擴張，為進一步方便居民用戶繳費繳款，方莊燃氣服務中心(民用)積極為符合條件的業(yè)主和租戶辦理多人口階梯氣量申報，及時催繳欠費欠款，因地制宜實施個性化服務。
統(tǒng)籌兼顧 業(yè)務精依靠數(shù)據(jù)支撐
科學的決策部署離不開對數(shù)據(jù)信息的深入分析。服務中心經(jīng)理邳德艷時常叮囑職工：“現(xiàn)在的燃氣工作不能再靠拍腦袋，啃老本，一切都要用數(shù)據(jù)說話。”服務中心內(nèi)部特設專人負責系統(tǒng)維護。面對屬地人口復雜，老舊小區(qū)居多的情況，職工分解指標，利用社區(qū)對接、地毯式排查等方法逐步完善用戶信息，一目了然掌握轄區(qū)情況，為各項工作開展筑牢數(shù)據(jù)基礎。
BI系統(tǒng)、siebel系統(tǒng)、CCB系統(tǒng)作為燃氣信息化管理的重要依托，要想充分發(fā)揮其抓手作用，必須不斷進行分析總結(jié)。每次處理完工單后，服務中心職工都會按照報修類型、滿意體驗等指標對數(shù)據(jù)進行分類整理，找出其中映射的工作漏洞，分析居民用戶常發(fā)生的燃氣問題，轉(zhuǎn)“接訴即辦”為“未訴先辦”，切實提高工作前置化管理水平。
真抓實干 服務優(yōu)提振團隊信心
自服務中心綜合評比開展以來，方莊燃氣服務中心(民用)窗口評比成績穩(wěn)居前列，窗口服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，這背后是窗口考核壓力傳導機制發(fā)揮了重要作用。從所部到服務中心再到窗口職工，壓力指標層級傳導，不打折扣。除集團暗訪外，每日的晨會切磋鼓勵必不可少，每周的電話抽檢從不缺席，每月的窗口履職能力考試至關(guān)重要，通過這些真抓實干的有力舉措將壓力化為動力，給窗口服務職工鼓足干勁兒。
服務沒有最好只有更好，日常工作休息時，窗口服務也沒有懈怠，職工利用休息時間進行復盤演練，一心為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。方莊燃氣服務中心業(yè)務大廳力爭成為北京燃氣服務品牌的一面旗幟，為凝聚企業(yè)力量、提升企業(yè)形象添磚加瓦。
